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【長江日報】如何讓“流量”變“留量”:人情味成長久吸引力的關鍵

來源:大武漢客戶端 作者:記者常少華 吳曈 黃麗娟 編輯:胡清泉 時間:2024-03-07 字號: 【大】 【中】 【小】

大年初一,攜程數據顯示,武漢春節假期首日旅游訂單同比增長166%,門票訂單同比增長661%。來武漢最多的外地游客客源地Top5為上海、北京、廣州、深圳、杭州。武漢園博園花燈會和廣州迎春花市等同時位列春節期間熱門民俗活動。

進入春運以來,全社會跨區域人員流動量已超20億人次。

春節同樣也是旅游的高峰期。據了解,武漢市在2024年春節推出豐富多彩的春節文旅活動,吸引市民、游客在漢歡樂過大年,包括五大板塊78項文化旅游活動,并向全國游客及市民派送10萬張景區免費門票,涵蓋黃鶴樓、東湖梅園、歡樂谷(夜場)等10大景區。

回望2023年,淄博燒烤“火出圈”,“村BA”刷新了鄉村旅游新氣象,哈爾濱旅游引來眾多“南方小土豆”。在這些盛況背后,是中國旅游業正全面復蘇和繁榮發展的態勢。

武漢2023年旅游“熱度”也在不斷提升。據市政府工作報告顯示,2023年武漢接待游客3.33億人次,增長62.4%,持續位列中國十大熱門旅游城市。這一年,武漢通過開展豐富多彩的文旅活動、發放消費券等措施“引客來漢”,文旅市場“熱度”不斷提升,并憑借“特種兵式旅游”“citywalk”火爆出圈,向著“打造世界旅游目的地”目標不斷邁進。

“2023年,火爆的文旅已成為經濟的新引擎和新增長點。”湖北大學旅游學院院長、教授余意峰說,旅游業的迅速復蘇和繁榮發展態勢及其蘊含的動能至關重要,有利于推動經濟高質量發展。

文旅業具有很強的產業關聯性。中國旅游研究院戰略所博士、副研究員韓元軍認為,2023年旅游市場的火爆除了滿足人們對美好生活的向往,還帶動了整個經濟社會的發展以及相關產業鏈的全面復蘇,有助于優化升級地方經濟產業結構。

以2023年冬季持續火爆的哈爾濱旅游為例,中國旅游研究院于1月5日發布的《中國冰雪旅游發展報告(2024)》顯示,2022—2023年冰雪季我國冰雪休閑旅游的人均消費為1119元,是2022年全國國內旅游人均消費806.32元的1.39倍。

過去的一年,從淄博、天津、“村BA”到哈爾濱等,旅游成為各地消費復蘇的重要推動力,中國文旅消費展現出新氣象、新活力。人們的旅游需求是否正在發生變化?城市如何保持長期吸引力,變“流量”為“留量”?

近日,長江日報云端會客廳邀請北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、教授鄧寧,湖北大學旅游學院院長、教授余意峰,中國旅游研究院戰略所博士、副研究員韓元軍三位嘉賓做客,圍繞相關問題展開討論。

北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、教授鄧寧:

無論是更具煙火氣的市井生活還是人流如織的街巷,或者大家在冬日雪地相擁唱歌跳舞,這些具有溫度和感染力的場景都成為具有吸引力的旅游新時尚。

湖北大學旅游學院院長、教授余意峰:

2023年出現了許多新旅游現象,例如年輕人的“反向旅游”和“特種兵式旅游”等。旅游的創新,新玩法和新模式一直都在路上,旅游行業本身最核心的吸引力一定是求新求異。

中國旅游研究院戰略所博士、副研究員韓元軍:

大家不僅去旅游景點,還可能去菜市場、圖書館、博物館等地打卡,對中國老百姓來說,旅游已成為一種生活方式,通過更換地點嘗試新的生活體驗。

云端會客廳 | 城市文旅如何由“網紅”變“長紅”?(點擊藍字可看直播回放)

關注“曬”與“贊”

旅游更注重社交屬性

長江日報:2023年,從淄博燒烤到哈爾濱旅游,從“Citywalk”到打卡旅游地的菜市場,人們的旅游需求相比以前是否正在發生大的變化?如果有,這種變化是什么?

鄧寧:在旅游圈和互聯網上,“Citywalk”去年風靡,被譯為“城市漫步”,體現出輕松、自我的城市體驗或感受。它圍繞的不是傳統景區或者知名IP,而是小巷、餐館、街區以及適合拍照的打卡點。

今天的旅游進入了以社交屬性為主導的時代。許多體驗并非來源于純粹物理的“在地”體驗,還有一部分是來源于自己旅游體驗在互聯網社交媒體上被人“點贊”。這些打卡點通常具有”出片”的效果或適合互聯網傳播元素。除了人的“在地”身心體驗,更重要的是契合了大家對社交或者傳播訴求。

韓元軍:大家不僅去旅游景點,還可能去菜市場、圖書館、博物館等地打卡,對中國老百姓來說,旅游已成為一種生活方式,通過更換地點嘗試新的生活體驗。

隨著游客旅游經驗的豐富,他們對旅游的要求逐漸提高,不僅要有游玩的樂趣,還要有品質。

同時,游客需求的多元化和個性化趨勢非常明顯。近幾年流行的冰雪旅游、夜間旅游以及沉浸式演出,比如長沙文和友、武漢知音號、長春摯友山等,新業態和新形式正不斷出現。

另一個明顯特征是,隨著生活水平的提高,“沖動消費”正在回歸。例如,去年“淄博熱”就是為了一頓美食就可以隨時出游,為了一場賽事、一場演出也能夠隨時說走就走。對此,市場主體需要為游客提供優質服務,抓住消費者的新特征和新趨勢。

流量型旅游難以復制

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長江日報:多地文旅局長親自上陣推介城市旅游,如何看這一現象?文旅需求的變化,對文旅供給提出了哪些新要求?

余意峰:文旅局長“出圈”,是一個很好的現象。說明文旅在各地經濟增長中發揮著重要作用,也能很好代表地方形象。

文旅局長親自宣傳,體現了各地的重視程度,大家能就此看到當地文化和旅游的鮮活形象。另一方面,文旅局長在宣傳本地形象時,能更好為當地旅游提供綜合保障。同時也能看到,各地文旅市場的競爭非常激烈。

2023年,我國旅游進入新業態層出不窮的新時期。隨著文旅轉型升級和新業態不斷出現,對各地的一個重要要求是,不能用傳統的方式看待旅游。不要將旅游供給僅僅看作是消費的對象,要轉變供給觀念,將旅游視為生活方式和體驗的一部分。要從游客出發,打造主客共享空間,創造時間記憶。

在進行旅游開發時,要將旅游地點視作價值共創的場景,這是理念上的變化。

同時,要擁抱未來科技,也要根植于本地文化,將新技術、新科技與傳統旅游資源有效結合,在創造增量的同時盤活存量,不斷挖掘本土文化。

長江日報:在旅游模式上,有沒有好的樣本?怎樣的文旅產品更能出圈?

鄧寧:今天的旅游有兩種不同的業態,無論是哈爾濱、淄博燒烤還是“村BA”,它代表的是一種流量型旅游目的地的發展模式。

這類目的地可遇不可求,其他目的地簡單復制其成功也并非易事。

而作為其他更多的一般目的地,則需要聚焦旅游的本質,為目標人群提供優質的旅游體驗。場景化非常重要,今天旅游的主要人群都有具象的場景,例如親子游、閨蜜游、夕陽游。

首先要明確目的地的目標人群以及主要服務對象,有針對性地圍繞特定群體打造產品和體驗。做好旅游目的地本底資源之外的二次產品開發,讓旅游產品有趣、好玩。

同時我們也注意到,目前在互聯網傳播的語境下,玩“?!蹦芰κ歉鞯爻鋈Φ暮诵母偁幜ΑR虼?,如果能夠制造話題,在網絡上依托旅游熱點形成傳播效應或者發酵能力,旅游產品就能夠吸引更大的關注。

哈爾濱重“冰雪” 成都重“休閑”

旅游城市需要獨特氣質

長江日報:城市應該怎么做好準備,在“潑天好運”降臨時能夠接得住?城市又如何保持持久的文旅吸引力,變“流量”為“留量”?

余意峰:在注意力經濟時代,流量非常重要。從旅游市場來看,流量的競爭必然激烈。如何讓人們在有限的時間和經費預算下選擇某個城市或景點旅行?除了營銷之外,在供給上應該做好幾個方面。

首先,要保持本地特色,并發揮創新創意的作用,不斷增強創新意識,推陳出新供給,以滿足日益變化的旅游需求,打造供給體系中的吸引物。

例如,武漢的知音號,將文化元素、科技元素和本地特色結合,打造新的旅游吸引物,并且與人們的需求、科技和新的生活方式緊密相連。供給體系和公共服務基礎設施也非常重要,無論是城市旅游還是鄉村旅游,都要讓外地人有更好的出行體驗。

當前的旅游經濟也是氛圍經濟,市民是否具有開放心態,愿意熱情接納外地人,是否對自己的本地文化保持充分自信?這也是保證一個地方有持續吸引力的根本。

游客愿意在一個地方停留并且持續參與的原因,在于城市本身的魅力以及當地居民和文化的吸引力。

韓元軍:無論是淄博、哈爾濱還是傳統旅游城市,最重要的是旅游產品,能吸引人的高品質旅游產品仍然是旅游城市發展的必備要素。

要實現可持續發展,首先需要遵循旅游產業的發展規律,打造若干具有吸引力且可持續發展的旅游產品。

如果游客量大,對城市的旅游商業接待設施,包括餐飲、購物街、酒店、民宿和公共交通都是考驗。當遇到緊急情況時,城市宏觀調控和應急管理的反應能力是城市能否接受旅游流量的關鍵要素。

另一個關鍵要素是,旅游城市需要具有獨特的氣質。以哈爾濱為例,哈爾濱為今年的火爆已經準備了幾十年,無論是最早的冰雕藝術,還是哈爾濱冰雪大世界,都已經做長時間的積累和準備,冰雪、音樂方面的氣質非常明顯。

成都的氣質可能是休閑的氣質。實際上,這些氣質包括人的氣質、自然景觀特色以及城市的文化特色。

從哈爾濱、淄博后期的火爆情況來看,一個城市能否承接大眾旅游的人流和熱潮,最重要的是目的地的整體打造。比如哈爾濱,除了冰雪大世界,還有中央大街、雪博會等一系列相關產品,沒有足夠的資金和完善的目的地體系,很難承接游客,并且給游客帶來良好的體驗。

鄧寧:“人情味”“熱鬧”非常重要。無論是更具煙火氣的市井生活還是人流如織的街巷,或者大家在冬日雪地相擁唱歌跳舞,這些具有溫度和感染力的場景都成為具有吸引力的旅游新時尚。

新玩法、新模式層出不窮

旅游行業的核心吸引力是求新求異

長江日報:文化和旅游部最新發布的《國內旅游提升計劃(2023—2025年)》,提出促進旅游與文化等領域深度融合。未來的旅游會有哪些新玩法、新思路?

余意峰:2023年出現了許多新旅游現象,例如年輕人的“反向旅游”和“特種兵式旅游”等。旅游的創新,新玩法和新模式一直都在路上,旅游行業本身最核心的吸引力一定是求新求異。

從產業角度來看,創新創意驅動始終伴隨著變化,新玩法和模式層出不窮,創造力最大的往往是市場。隨著市場多元化和“Z世代”的成長,還有銀發市場的規模也逐漸擴大,這一塊市場在未來將釋放巨大能量。

旅游業本身具有交叉融合特點,未來科技的發展與旅游需求的結合,會產生許多新的旅游業發展態勢。

從大趨勢角度來看,“文化IP”和文化遺產,這類產品與旅游的深度融合會產生許多新場景、新體驗和新產品,比如基于IP打造的長安十二時辰等。

第二類非常重要的科技是數字技術,比如元宇宙,它是多種數字技術的集成,并且與線上線下體驗結合形成虛實相生的體驗性旅游產品和旅游體驗。

第三類重要趨勢是分眾化、小眾化、多元化,這種與生活方式緊密相連的新場景和新體驗層出不窮。未來的發展應該從觀看風景轉向觀看場景,從旁觀者轉變為參與者,再轉變為共創者。

韓元軍:無論是新玩法還是新產品,主要是幾個方面的擴展。

例如時間上的擴展,近幾年熱門的夜間經濟,誕生了許多夜晚的演出項目和主題街區,這些都是旅行時間上的擴展,實現了從吸引人到留住人的目的和消費意愿。

季節上的擴展,今年非常熱門的冰雪旅游資源,以前東北地區每到冬天都要“貓冬”,現在冰天雪地成了旅游資源,它實際上是季節的延伸。夏天避暑游非常熱,一些山地資源或者海濱資源豐富的地區通過季節擴展實現旅游產品的新生和延續。

空間上的擴展,2024年出入境旅游市場會持續優化和恢復,這是旅行空間上的擴張。旅游與鄉村新型城鎮化結合,誕生了一系列鄉村旅游產品,同樣是空間上擴展。

還有業態上的擴展。2023年無論是體育還是文旅結合,都有很多明顯的亮點,例如“村BA”等,相關部門也推出了跟隨賽事旅行的線路和產品。文旅、康養和美食旅游等領域未來也會有更多業態融合的新產品、新玩法的出現。

(長江日報記者常少華 吳曈 黃麗娟)

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